Pour toutes les commandes passées auprès de Maison Polène, la transaction est finalisée au moment de la confirmation de la commande plutôt qu’à la date d’expédition.
Achats en ligne
- Débit immédiat : Votre compte bancaire sera débité dès que votre commande sera validée sur notre site web.
- Précommandes : Si vous avez sélectionné un article disponible en précommande, le débit a lieu au moment de l’achat pour réserver votre article et garantir sa livraison future.
- Autorisations en attente : Vous pouvez voir un statut « en attente » sur votre relevé bancaire immédiatement après l’achat ; il s’agit d’une retenue d’autorisation standard par votre institution financière qui se règle généralement sous 24 à 48 heures.
Achats en boutique
- Paiement direct : Pour tous les achats effectués dans nos boutiques physiques, le paiement est traité immédiatement via le terminal de paiement.
Conditions importantes
- Paiement en plusieurs fois : Polène n’offre pas de plans de paiement en plusieurs fois dans nos boutiques. Sur notre site web, les options de paiement en plusieurs fois (telles que Klarna ou PayPal) ne sont disponibles que selon votre région d’expédition spécifique.
- Devise : Vous serez facturé dans la devise affichée sur la version régionale du site web utilisée au moment de l’achat (par exemple, EUR, USD, GBP, etc.).
Vérification de sécurité
- Contactez-nous : Pour assurer la sécurité de votre transaction, nous utilisons des protocoles de cryptage avancés. Si votre compte est débité mais que vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande, contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande. Incluez une capture d’écran de la transaction pour faciliter notre vérification.