Para garantizar la seguridad de sus datos personales, le recomendamos utilizar una contraseña única para su cuenta Polène y actualizarla regularmente.
Si ha olvidado su contraseña
Si no puede acceder a su cuenta, siga estos pasos para restablecer sus credenciales:
- Iniciar: Haga clic en el icono "Cuenta" en la parte superior derecha de nuestra página principal y seleccione "Iniciar sesión."
- Solicitar: Seleccione el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?".
- Verificación: Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y confirme.
- Restablecer: Recibirá un correo electrónico automatizado con un enlace seguro. Haga clic en el enlace para definir y confirmar su nueva contraseña.
Si desea cambiar su contraseña
Si actualmente tiene acceso a su cuenta y desea actualizar sus datos de seguridad:
- Acceder: Inicie sesión en su espacio personal en el sitio web.
- Actualizar: Dentro del panel de su cuenta, seleccione la opción "Cambiar contraseña".
- Verificación: Introduzca su dirección de correo electrónico registrada para recibir un enlace seguro de restablecimiento.
- Finalizar: Siga las instrucciones del correo electrónico para establecer sus nuevas credenciales.
Condiciones importantes
- Recepción del correo: Si no recibe el correo de restablecimiento en unos minutos, revise sus carpetas de "Spam" o "Correo no deseado".
- Validez del enlace: Por razones de seguridad, el enlace de restablecimiento es temporal. Si expira, deberá iniciar una nueva solicitud.
- Existencia de la cuenta: Sólo se enviará un correo de restablecimiento si la cuenta fue creada previamente. Las compras realizadas mediante "Pago como invitado" no generan automáticamente una cuenta.
¿Necesita ayuda?
Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, contacte con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud.