Las cancelaciones de pedidos solo son posibles dentro de la primera hora tras la compra y no están garantizadas, ya que nuestro Atelier comienza a preparar su envío de inmediato.
Condiciones de Cancelación
Una vez que su selección está finalizada, entra en nuestro proceso de cumplimiento para asegurar una entrega rápida. Para solicitar una cancelación, tenga en cuenta lo siguiente:
- Plazo: Contacte con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud dentro de la primera hora tras realizar su pedido.
- Verificación del Estado: La cancelación solo es posible si el paquete aún no ha sido procesado por nuestro almacén.
- Proceso de Reembolso: Una vez confirmada la cancelación con éxito, se emitirá un reembolso completo al método de pago original.
Pedidos anticipados
Para artículos reservados en pre-pedido, la Maison ofrece mayor flexibilidad.
- Momento de la Cancelación: Puede solicitar la cancelación en cualquier momento antes de la fecha de envío garantizada indicada en su confirmación.
- Reembolso Completo: Al igual que con los pedidos estándar, se reembolsará el importe total al método de pago original tras la cancelación.
Si el plazo para cancelar ha pasado
Si su pedido se realizó hace más de una hora (para artículos en stock), probablemente ya esté siendo preparado para el envío y no pueda ser interceptado.
En este caso, puede elegir una de las siguientes opciones:
- Rechazar la entrega: Puede rechazar el paquete en el momento de la entrega. Será devuelto a nuestro Atelier por el transportista.
- Aceptar y devolver: Reciba el paquete e inicie una devolución estándar a través de nuestro portal online.
- Política de reembolso: Tras la recepción y el control de calidad de la devolución, se procesará el reembolso del artículo. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Nota Importante
- Nuestro Atelier no puede modificar un pedido (cambiar el modelo, color o dirección de entrega) una vez realizado.
- Si el plazo para cancelar ha pasado, los costes de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
- Para más detalles, lea ¿Cómo puedo devolver mi pedido online?.