Una vez que un pedido está finalizado y el pago confirmado, no podemos realizar modificaciones en los artículos seleccionados, colores o la dirección de entrega.
Cambiar artículos o colores
Para garantizar la rápida preparación de su compra, nuestro sistema no permite modificaciones directas en el contenido de un pedido. Si desea cambiar un modelo o un color, estas son sus opciones:
- Solicitar una cancelación: Contacte con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud dentro de la hora siguiente a la compra.
- Realizar un nuevo pedido: Si la cancelación se realiza con éxito, podrá adquirir el artículo deseado realizando un nuevo pedido en nuestra página web.
Modificar la dirección de entrega
Por razones de seguridad, la Maison no puede modificar manualmente la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Sin embargo, puede que pueda ajustar la entrega a través de nuestro transportista:
- DHL On Demand Delivery: Una vez que su paquete esté en tránsito, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS.
- Redirección: Puede usar este enlace para proporcionar instrucciones específicas o cambiar la dirección de entrega, siempre que permanezca dentro del mismo país.
- Opciones flexibles: A través del portal de DHL, también puede elegir redirigir el paquete a un punto de servicio o reprogramar la fecha de entrega.
Si ha pasado el plazo para cancelar
Si su pedido ya ha sido preparado para el envío por nuestro Atelier, ya no podrá cancelarse ni modificarse. En este caso, puede elegir una de las siguientes opciones:
- Rechazar la entrega: Puede rechazar el paquete en el momento de la entrega. Será devuelto a nuestro Atelier por el transportista.
- Aceptar y devolver: Reciba el paquete e inicie una devolución una vez que el paquete esté en su posesión.
- Política de reembolso: Tras la recepción y el control de calidad de la devolución, la Maison reembolsará el coste total del artículo. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Nota importante
- Los costes de envío de las devoluciones corren a su cargo.
- Verifique cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de la confirmación final.
- Para más información sobre cómo gestionar su envío, lea ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?.