Hvis din tracking viser, at din vare er leveret, men du ikke har modtaget den, eller hvis forsendelsen ser ud til at være ubevægelig, kontakt os straks.
Omstridt levering
Hvis tracking viser din pakke som "Leveret", men den ikke er i din besiddelse, skal du følge nedenstående trin, inden du kontakter vores team:
- Spørg naboerne: Undersøg om pakken er efterladt hos en nabo eller en ejendomsadministrator.
- Se efter en leveringsmeddelelse: Tjek din postkasse eller dør for en meddelelse med oplysninger om, hvor pakken er efterladt.
- Bekræft leveringsadressen: Gennemgå din ordrebekræftelse for at sikre, at leveringsoplysningerne var korrekte.
Åbning af undersøgelse
Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, kontakt vores team ved at klikke på Indsend en anmodning med dit ordrenummer.
- Formel forespørgsel: Når vi er underrettet, vil Maison åbne en formel undersøgelse med DHL for at finde din vare.
- Nødvendig dokumentation: For at støtte kravet kan du blive bedt om at fremlægge en formel Æreserklæring, der bekræfter, at pakken ikke er modtaget.
- Tidsramme: Transportørens undersøgelser kan tage flere hverdage at afslutte, da de verificerer GPS-koordinater og leveringsbeviser.
Begrænsning af ansvar
En undersøgelse kan ikke åbnes, hvis du har givet specifikke instruktioner til DHL via On Demand Delivery-portalen om at levere pakken uden underskrift.
- Undladelse af underskrift: Ved at vælge muligheder som "Læg i et sikkert sted" eller "Underskriftsfrigivelse" påtager modtageren sig fuldt ansvar for pakken.
- Ansvar: Maison kan ikke holdes ansvarlig for mistede eller stjålne varer, når en levering er gennemført i henhold til dine ændrede instruktioner.
Vigtig bemærkning
- Indberetningstidspunkt: Enhver tvist vedrørende leveringen af din ordre skal rapporteres til Maison inden for 14 dage efter leveringsdatoen angivet af transportøren. Efter denne periode kan vi ikke garantere åbning af en sag hos DHL.