Når dit valg er afsendt fra vores Atelier, vil du modtage et sporingslink via e-mail og SMS, så du kan følge forsendelsen i realtid.
Forsendelsesmeddelelse
Vores varer sendes direkte fra vores Atelier i Spanien via vores partner, DHL.
- Sporingslink: Så snart din pakke er i transportørens varetægt, vil du modtage en automatisk meddelelse med dit sporingsnummer.
- Direkte adgang: Klik på linket i beskeden for at se den aktuelle status og forventede leveringsdato for din ordre.
- Kontoadgang: Hvis du har en Polène-konto, kan du også se din ordresammendrag og status i dit personlige område.
DHL On Demand Delivery
For at give dig den mest problemfri oplevelse bruger vi DHL On Demand Delivery (ODD)-tjenesten. Denne platform giver dig mulighed for at administrere din levering, når pakken er under transport:
- Leveringspræferencer: Vælg mellem flere muligheder, såsom at omlægge leveringsdatoen eller godkende levering uden underskrift, hvis det er tilladt i dit område.
- Omdirigering: Brug portalen til at omdirigere din pakke til et DHL Service Point for afhentning, når det passer dig, forudsat at det er inden for samme land.
Hjælp med sporing
Hvis du ikke har modtaget dine sporingsoplysninger inden for 48 timer efter din ordrebekræftelse (eksklusive forudbestillinger), foreslår vi, at du tjekker dine Spam- eller Junk-mapper.
Vigtig bemærkning
- Forudbestillinger: For varer reserveret på forudbestilling genereres sporingsoplysninger først, når varen er færdiggjort i vores Atelier og klar til afsendelse.
- Forsendelsesvindue: Se din ordrebekræftelse for det specifikke forsendelsesvindue.