Når en ordre er færdiggjort og bekræftet, kan vi ikke manuelt ændre leveringsadressen i vores system.
Håndtering af din levering
For at sikre sikkerheden for din transaktion og en hurtig afsendelse starter vores logistikproces straks. Her er mulighederne for at håndtere din levering:
- DHL On Demand Delivery: Når din pakke er på vej, modtager du et sporingslink via SMS eller e-mail, som giver adgang til DHL ODD-portalen.
- Omdirigeringsregler: Du kan bruge portalen til at anmode om omdirigering til en anden adresse eller et DHL Service Point, forudsat at den nye placering er inden for samme land som den oprindelige ordre.
- Forudbestillinger: Hvis du har reserveret en vare på forudbestilling og har brug for at opdatere dine oplysninger, kontakt venligst vores team i god tid før den planlagte forsendelsesdato.
Leveringsfejl
Hvis transportøren ikke kan levere til den oprindelige adresse, og omdirigering ikke er mulig, vil pakken typisk blive returneret til vores Atelier.
- Returnering til afsender: Når pakken modtages tilbage på vores Atelier, vil der blive behandlet en refusion for varen.
- Forsendelsesomkostninger: De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke i tilfælde af leveringsfejl på grund af adressefejl.
Vigtig bemærkning
- Tjek dine forsendelsesoplysninger omhyggeligt, inden du bekræfter dit køb. Maison er ikke ansvarlig for leveringsfejl eller mistede pakker som følge af forkerte adresseoplysninger angivet ved checkout.
- For flere oplysninger om sporing, læs Hvordan kan jeg spore min pakke?.