Hvis du ikke er tilgængelig til at modtage din pakke, tilbyder vores fragtfirma DHL flere muligheder for at sikre, at du modtager din vare sikkert.
Leveringsforsøg
For at sikre din ordres sikkerhed kræves en underskrift ved levering. Hvis du ikke er til stede, når kurereren kommer:
- Andet forsøg: DHL vil automatisk forsøge at levere igen den følgende hverdag.
- Omlægning: Brug det link, der sendes via SMS eller e-mail, for at vælge en ny leveringsdato gennem DHL On Demand Delivery-portalen.
Afhentning af pakke
Hvis det andet leveringsforsøg heller ikke lykkes, vil din pakke blive opbevaret på et nærliggende DHL Service Point i en begrænset periode.
- Underretning: Fragtfirmaet vil efterlade en leveringsmeddelelse eller sende en digital underretning med adressen på afhentningsstedet.
- Krav: For at afhente din vare skal du fremvise en gyldig form for legitimation samt din leveringsmeddelelse.
Returnering til afsender
Hvis en pakke ikke afhentes inden for den angivne periode, vil den automatisk blive returneret til vores Atelier.
- Næste skridt: I dette tilfælde bedes du kontakte vores team ved at klikke på Indsend en Anmodning for at drøfte en løsning på din ordre.
- Refusionspolitik: Når pakken er modtaget tilbage i vores Atelier, vil en refusion for varen blive behandlet, med bemærkning om, at de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke refunderes.
Vigtig bemærkning
- Tvistet levering: Hvis din tracking viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, eller hvis du mener, at din pakke er forsvundet, henvises til vores dedikerede guide: Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er forsvundet eller tvistet?.