En pakke kan blive returneret til vores værksteder, hvis transportøren ikke er i stand til at gennemføre leveringen efter flere forsøg, eller hvis afhentningsperioden er udløbet.
Almindelige årsager til returnering
Vores partner, DHL, kan iværksætte en returnering til afsender af flere årsager:
- Ufuldstændig adresse: Leveringsoplysningerne manglede væsentlige detaljer, såsom lejlighedsnummer eller adgangskode.
- Mislykkede leveringsforsøg: Transportøren forsøgte at levere varen flere gange, men ingen var til stede for at give den nødvendige underskrift.
- Uafhentet ved servicested: Pakken blev opbevaret på et DHL Service Point i den maksimale periode (typisk syv dage) og blev ikke afhentet.
- Nægtelse af toldafgifter: For internationale ordrer, hvis modtageren afviser de lokale skatter eller afgifter, returneres pakken automatisk.
Næste skridt
Hvis din tracking viser, at din pakke bliver returneret til afsender:
- Giv vores team dit ordrenummer og en fuldstændig, korrekt leveringsadresse.
- Når returneringen af pakken til vores Atelier er bekræftet, vil vi hjælpe med at arrangere en genlevering eller en refusion.
Kontakt os ved at klikke på Indsend en anmodning.
Vigtig bemærkning
- De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke for pakker, der returneres på grund af leveringsfejl eller afvisning.
- Omkostninger til genlevering eller returnering som følge af afvisning af toldafgifter kan påhvile dig. For yderligere oplysninger, se Hvad skal jeg gøre, hvis jeg missede min levering?.