Ordreannulleringer er kun mulige inden for en time efter købet og er ikke garanterede, da vores Atelier straks begynder at forberede din forsendelse.
Annuleringsbetingelser
Når dit valg er endeligt, går det ind i vores opfyldelsesproces for at sikre en hurtig levering. For at anmode om en annullering, skal du være opmærksom på følgende:
- Tidsramme: Kontakt vores team ved at klikke på Indsend en anmodning inden for en time efter du har afgivet din ordre.
- Statusbekræftelse: Annullering er kun mulig, hvis pakken endnu ikke er blevet behandlet af vores lager.
- Refusionsproces: Når en annullering er bekræftet, vil der blive udstedt fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode.
Forudbestillinger
For varer reserveret som forudbestilling tilbyder Maison ekstra fleksibilitet.
- Annuleringsfrist: Du kan anmode om annullering når som helst før den garanterede forsendelsesdato, der er angivet i din bekræftelse.
- Fuld refusion: Som med standardordrer vil det fulde beløb blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode ved annullering.
Hvis annulleringsvinduet er overskredet
Hvis din ordre blev afgivet for mere end en time siden (for varer på lager), er den sandsynligvis allerede under forberedelse til forsendelse og kan ikke afbrydes.
I dette tilfælde kan du vælge en af følgende muligheder:
- Afvis leveringen: Du kan afvise pakken ved levering. Den vil blive returneret til vores Atelier af transportøren.
- Accepter og returner: Modtag pakken og start en standard retur via vores online portal.
- Refusionspolitik: Når returen er modtaget og kvalitetskontrolleret, vil der blive behandlet en refusion for varen. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Vigtig bemærkning
- Vores Atelier kan ikke ændre en ordre (ændre model, farve eller leveringsadresse), når den først er afgivet.
- Hvis annulleringsvinduet er overskredet, afholdes forsendelsesomkostninger ved returnering af kunden.
- For flere oplysninger, læs Hvordan kan jeg returnere min online ordre?.