Når en ordre er færdigbehandlet, og betalingen er bekræftet, kan vi ikke foretage ændringer i de valgte varer, farver eller leveringsadressen.
Ændring af varer eller farver
For at sikre hurtig behandling af dit køb tillader vores system ikke direkte ændringer af indholdet i en ordre. Hvis du ønsker at ændre en model eller en farve, har du følgende muligheder:
- Anmod om annullering: Kontakt vores team ved at klikke på Indsend en anmodning inden for en time efter købet.
- Afgiv en ny ordre: Hvis annulleringen lykkes, kan du derefter købe den ønskede vare ved at afgive en ny ordre på vores hjemmeside.
Ændring af leveringsadresse
Af sikkerhedsmæssige årsager kan Maison ikke manuelt ændre leveringsadressen, når ordren er afgivet. Du kan dog muligvis justere leveringen via vores fragtfirma:
- DHL On Demand Delivery: Når din pakke er undervejs, vil du modtage et sporingslink via e-mail eller SMS.
- Omdirigering: Du kan bruge dette link til at give specifikke instruktioner eller ændre leveringsadressen, forudsat at den forbliver inden for samme land.
- Fleksible muligheder: Gennem DHL-portalen kan du også vælge at omdirigere pakken til et servicepunkt eller ændre leveringsdatoen.
Hvis annulleringsfristen er overskredet
Hvis din ordre allerede er forberedt til afsendelse af vores Atelier, kan den ikke længere annulleres eller ændres. I dette tilfælde kan du vælge en af følgende muligheder:
- Nægt leveringen: Du kan nægte pakken ved levering. Den vil blive returneret til vores Atelier af fragtfirmaet.
- Accepter og returner: Modtag pakken og igangsæt en returnering, når pakken er i din besiddelse.
- Refunderingspolitik: Når returneringen er modtaget og kvalitetskontrolleret, vil Maison refundere det fulde beløb for varen. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Vigtig bemærkning
- Forsendelsesomkostninger ved returneringer afholdes af dig.
- Kontroller alle ordreoplysninger omhyggeligt, inden du bekræfter endeligt.
- For mere information om håndtering af din forsendelse, læs Hvordan kan jeg spore min pakke?.