Maison Polèneでは、ハンドバッグを長くご愛用いただき、本来のクラフツマンシップを保つため、専用の修理サービスをご用意しています。
オンライン購入の場合の手続き
公式ウェブサイトpolene-paris.comで商品をご購入いただいた場合、修理手続きはオンラインチームが対応します：
- お問い合わせ：リクエストを送信をクリックして、チームにお問い合わせください。
- 必要書類：診断をスムーズに行うため、商品の状態がわかる鮮明な写真を添付してください。
- 対応場所：ご注文時に指定された、最初のお届け先の国からのみ対応いたします。
- 重要：オンラインで購入された商品は、修理のために実店舗へ持ち込むことはできません。
ブティックで購入された場合の手続き
実店舗で直接ご購入いただいた商品のみ、以下の条件により店舗への持ち込みが可能です：
- 購入国の一致：商品は、最初に購入された国と同じ国のブティックへお持ち込みください。
- 対象外の店舗：北京、コペンハーゲン、コスタメサ、ドバイ、ハンブルク、ロンドン、ミラノ、大阪（阪急うめだ）、ソウル、シンガポール、東京（GINZA SIXおよび表参道）、ウィーンのブティックでは、店頭での修理依頼を受け付けていません。
修理条件および査定
それぞれのご依頼について個別に査定を行い、最適な修復方法を判断します：
- 購入から2年未満：過去2年以内に購入された商品については、無償修理をご案内できる場合があります。
- 購入から2年以上：購入から2年以上経過した商品については、修復の複雑さに応じた個別の見積もりとともに、診断結果をご案内します。
重要な条件
- 正規品：本サービスは、Polèneの正規品で、公式の販売経路を通じて購入された商品に限りご利用いただけます。
- サービス対象：修理サービスはハンドバッグに限ります。ジュエリーに関するお問い合わせは、対応についてチームまでご連絡ください。
- 摩耗および損傷：修理の対象は、製造上の不具合および構造上の完全性に関する問題です。日常の不慮の事故による損傷（シミ、傷）については、異なるお手入れ方法をご案内する場合があります。
診断を依頼する
手続きを開始するには、購入証明と、修理が必要な箇所の高解像度の写真をご用意ください。準備ができましたら、リクエストを送信をクリックしてチームにお問い合わせください。