Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique pour votre compte Polène et de le mettre à jour régulièrement.
Si vous avez oublié votre mot de passe
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, suivez ces étapes pour réinitialiser vos identifiants :
- Commencez : Cliquez sur l’icône « Compte » en haut à droite de notre page d’accueil et sélectionnez « Se connecter ».
- Demandez : Sélectionnez le lien « Mot de passe oublié ? ».
- Vérification : Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et confirmez.
- Réinitialisation : Vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien sécurisé. Cliquez sur ce lien pour définir et confirmer votre nouveau mot de passe.
Si vous souhaitez changer votre mot de passe
Si vous avez actuellement accès à votre compte et souhaitez mettre à jour vos informations de sécurité :
- Accédez : Connectez-vous à votre espace personnel sur le site.
- Mettez à jour : Dans votre tableau de bord, sélectionnez l’option « Changer le mot de passe ».
- Vérification : Saisissez votre adresse e-mail enregistrée pour recevoir un lien sécurisé de réinitialisation.
- Finalisez : Suivez les instructions dans l’e-mail pour établir vos nouveaux identifiants.
Conditions importantes
- Réception de l’e-mail : Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation sous quelques minutes, vérifiez vos dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable ».
- Validité du lien : Pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation est temporaire. S’il expire, vous devrez effectuer une nouvelle demande.
- Existence du compte : Un e-mail de réinitialisation ne sera envoyé que si un compte a été créé auparavant. Les achats effectués via « Paiement invité » ne génèrent pas automatiquement de compte.
Besoin d’aide ?
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte, contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande.