Pour assurer la sécurité de vos données personnelles, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique pour votre compte Polène et de le mettre à jour régulièrement.
Si vous avez oublié votre mot de passe
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, suivez ces étapes pour réinitialiser vos identifiants :
- Commencer : Cliquez sur l’icône « Compte » en haut à droite de notre page d’accueil et sélectionnez « Se connecter ».
- Demande : Sélectionnez le lien « Mot de passe oublié ? ».
- Vérification : Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte et confirmez.
- Réinitialisation : Vous recevrez un courriel automatisé contenant un lien sécurisé. Cliquez sur ce lien pour définir et confirmer votre nouveau mot de passe.
Si vous souhaitez changer votre mot de passe
Si vous avez actuellement accès à votre compte et souhaitez mettre à jour vos informations de sécurité :
- Accès : Connectez-vous à votre espace personnel sur le site web.
- Mise à jour : Dans le tableau de bord de votre compte, sélectionnez l’option « Changer le mot de passe ».
- Vérification : Saisissez votre adresse courriel enregistrée pour recevoir un lien sécurisé de réinitialisation.
- Finalisation : Suivez les instructions dans le courriel pour établir vos nouveaux identifiants.
Conditions importantes
- Réception du courriel : Si vous ne recevez pas le courriel de réinitialisation dans quelques minutes, vérifiez vos dossiers « Courrier indésirable » ou « Spam ».
- Validité du lien : Pour des raisons de sécurité, le lien de réinitialisation est temporaire. S’il expire, vous devrez effectuer une nouvelle demande.
- Existence du compte : Un courriel de réinitialisation ne sera envoyé que si un compte a été créé auparavant. Les achats effectués via « Paiement invité » ne génèrent pas automatiquement de compte.
Besoin d’aide ?
Si vous n’avez plus accès à l’adresse courriel associée à votre compte, contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande.