Un colis peut être retourné à nos ateliers si le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison après plusieurs tentatives ou si le délai de collecte est expiré.
Raisons courantes de retour
Notre partenaire, DHL, peut initier un retour à l’expéditeur pour plusieurs raisons :
- Adresse incomplète : Les informations de livraison manquaient des détails essentiels, tels qu’un numéro d’appartement ou un code d’accès.
- Tentatives de livraison infructueuses : Le transporteur a tenté de livrer le produit à plusieurs reprises, mais personne n’était disponible pour fournir la signature requise.
- Non-réclamation au point de service : Le colis a été retenu à un point de service DHL pour la durée maximale (habituellement sept jours) et n’a pas été récupéré.
- Refus des frais de douane : Pour les commandes internationales, si le destinataire refuse les taxes ou droits locaux, le colis est automatiquement retourné.
Étapes suivantes
Si votre suivi indique que votre colis est en cours de retour à l’expéditeur :
- Fournissez à notre équipe votre numéro de commande ainsi qu’une adresse de livraison complète et exacte.
- Une fois le retour du colis à notre Atelier confirmé, nous vous aiderons à organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.
Contactez-nous en cliquant sur Envoyer une demande.
Note importante
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les colis retournés en raison d’un échec de livraison ou d’un refus.
- Les frais de nouvelle livraison ou de retour résultant d’un refus des frais de douane peuvent rester à votre charge. Pour plus de détails, consultez Que faire si j’ai manqué ma livraison ?.