Si vous êtes indisponible pour recevoir votre colis, notre transporteur DHL offre plusieurs options pour vous assurer de recevoir votre article en toute sécurité.
Tentatives de livraison
Pour garantir la sécurité de votre commande, une signature est requise lors de la livraison. Si vous êtes absent lorsque le livreur arrive :
- Deuxième tentative : DHL effectuera automatiquement une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant.
- Reprogrammation : Utilisez le lien envoyé par SMS ou courriel pour choisir une nouvelle date de livraison via le portail DHL On Demand Delivery.
Collecte du colis
Si la deuxième tentative de livraison échoue également, votre colis sera conservé à un Point de service DHL à proximité pour une période limitée.
- Notification : Le transporteur laissera un avis de livraison ou enverra une notification numérique avec l'adresse du point de collecte.
- Exigences : Pour récupérer votre article, vous devez présenter une pièce d'identité valide ainsi que votre avis de livraison.
Retour à l'expéditeur
Si un colis n'est pas récupéré dans le délai imparti, il sera automatiquement retourné à notre Atelier.
- Étapes suivantes : Dans ce cas, contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande pour discuter de la solution concernant votre commande.
- Politique de remboursement : Une fois le colis reçu de retour à notre Atelier, un remboursement de l'article sera traité, en notant que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Note importante
- Livraison contestée : Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si vous croyez que votre colis est perdu, consultez notre guide dédié : Que dois-je faire si mon colis est perdu ou contesté ?.