Um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten, empfehlen wir, ein einzigartiges Passwort für Ihr Polène-Konto zu verwenden und es regelmäßig zu aktualisieren.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Zugangsdaten zurückzusetzen:
- Starten: Klicken Sie auf das „Konto“-Symbol oben rechts auf unserer Startseite und wählen Sie „Anmelden“.
- Anfordern: Wählen Sie den Link „Passwort vergessen?“.
- Verifizierung: Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie.
- Zurücksetzen: Sie erhalten eine automatisierte E-Mail mit einem sicheren Link. Klicken Sie auf den Link, um Ihr neues Passwort festzulegen und zu bestätigen.
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten
Wenn Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben und Ihre Sicherheitsdaten aktualisieren möchten:
- Zugriff: Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich auf der Webseite an.
- Aktualisieren: Wählen Sie in Ihrem Konto-Dashboard die Option „Passwort ändern“.
- Verifizierung: Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, um einen sicheren Zurücksetzungslink zu erhalten.
- Abschließen: Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um Ihre neuen Zugangsdaten festzulegen.
Wichtige Bedingungen
- E-Mail-Empfang: Wenn Sie die Zurücksetzungs-E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihre „Spam“- oder „Junk“-Ordner.
- Gültigkeit des Links: Aus Sicherheitsgründen ist der Zurücksetzungslink nur vorübergehend gültig. Wenn er abläuft, müssen Sie eine neue Anfrage starten.
- Kontoexistenz: Eine Zurücksetzungs-E-Mail wird nur gesendet, wenn zuvor ein Konto erstellt wurde. Käufe über „Gast-Checkout“ erzeugen nicht automatisch ein Konto.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken.