Eine abgelehnte Transaktion ist oft eine Sicherheitsmaßnahme Ihrer Bank, um Ihr Konto bei internationalen oder hochpreisigen Käufen zu schützen.
Erste Überprüfungen
Um eine erfolgreiche Transaktion auf unserer Website sicherzustellen, überprüfen Sie Folgendes:
- Kartentyp: Wir akzeptieren Visa und Mastercard. American Express wird auf unserer Website nicht akzeptiert.
- Informationsgenauigkeit: Stellen Sie sicher, dass der in Ihren persönlichen Daten eingegebene Name genau mit dem auf der Kreditkarte angegebenen Namen übereinstimmt.
- 3D Secure: Bestätigen Sie, dass Sie die mobile Authentifizierung oder den von Ihrer Bank geforderten Sicherheits-Schritt zur Zahlungsautorisierung abgeschlossen haben.
Häufige Fehlermeldungen
Wenn beim Abschließen Ihrer Bestellung eine Fehlermeldung erscheint, kann dies folgende Ursachen haben:
- "2000 DO NOT HONOR": Dies ist ein spezifischer Code Ihrer Bank, der anzeigt, dass die Überweisung blockiert wurde. Polène kann diese Ablehnung nicht umgehen. Kontaktieren Sie Ihre Bank direkt, um die Transaktion zu autorisieren.
- Sicherheitsblockaden: Für internationale Kunden kann es vorkommen, dass Banken vorübergehend eine Sperre für hochpreisige Käufe setzen. Ein kurzer Anruf bei Ihrer Bank zur Autorisierung einer Zahlung an Polène Paris löst das Problem in der Regel.
Wichtige Bedingungen
- Transaktionen in Boutiquen: Wenn eine Zahlung in einer unserer Boutiquen abgelehnt wird, kann unser Team die Sicherheitsprotokolle des Terminals nicht manuell umgehen. Überprüfen Sie Ihre Tageslimits bei Ihrer Bank.
- Übereinstimmung der Informationen: Abweichungen zwischen der Rechnungsadresse und der auf der Karte registrierten Adresse können eine automatische Ablehnung durch unseren sicheren Zahlungsanbieter auslösen.
Benötigen Sie technische Unterstützung?
- Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie eine andere Fehlermeldung als "2000 DO NOT HONOR" erhalten, wenden Sie sich an unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken. Fügen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung bei, damit wir die technischen Details untersuchen und Ihnen bei der Finalisierung Ihrer Bestellung helfen können.