Sobald eine Bestellung abgeschlossen und die Zahlung bestätigt ist, können wir keine Änderungen an den ausgewählten Artikeln, Farben oder der Lieferadresse vornehmen.
Änderung von Artikeln oder Farben
Um eine schnelle Bearbeitung Ihres Kaufs zu gewährleisten, erlaubt unser System keine direkten Änderungen am Inhalt einer Bestellung. Wenn Sie ein Modell oder eine Farbe ändern möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Stornierungsanfrage stellen: Kontaktieren Sie unser Team, indem Sie innerhalb von einer Stunde nach dem Kauf auf Anfrage einreichen klicken.
- Neue Bestellung aufgeben: Wenn die Stornierung erfolgreich ist, können Sie den gewünschten Artikel durch eine neue Bestellung auf unserer Webseite erwerben.
Änderung der Lieferadresse
Aus Sicherheitsgründen kann die Maison die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht manuell ändern. Sie können jedoch möglicherweise die Lieferung über unseren Versanddienstleister anpassen:
- DHL On Demand Delivery: Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie einen Sendungsverfolgungslink per E-Mail oder SMS.
- Umleitung: Über diesen Link können Sie spezifische Anweisungen geben oder die Lieferadresse ändern, sofern sie sich im gleichen Land befindet.
- Flexible Optionen: Über das DHL-Portal können Sie das Paket auch an eine Abholstelle umleiten oder den Liefertermin neu planen.
Wenn das Stornierungsfenster abgelaufen ist
Wenn Ihre Bestellung bereits von unserem Atelier für den Versand vorbereitet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. In diesem Fall können Sie Folgendes tun:
- Lieferung verweigern: Sie können das Paket bei der Lieferung verweigern. Es wird vom Versanddienstleister an unser Atelier zurückgeschickt.
- Annehmen und zurücksenden: Nehmen Sie das Paket an und veranlassen Sie eine Rücksendung, sobald das Paket in Ihrem Besitz ist.
- Rückerstattungsrichtlinie: Nach Erhalt und Qualitätsprüfung der Rücksendung erstattet die Maison die Gesamtkosten des Artikels. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wichtiger Hinweis
- Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten.
- Bitte überprüfen Sie alle Bestelldetails sorgfältig vor der endgültigen Bestätigung.
- Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie unter Wie kann ich mein Paket verfolgen?.