Ihre Bestellung ist offiziell bestätigt, sobald Sie eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail erhalten, die Ihren Kauf, die Versandart und die Lieferadresse zusammenfasst.
Bestellbestätigungsprozess
Nachdem Sie Ihre Auswahl abgeschlossen und die Zahlung bestätigt haben, erstellt unser System eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung.
- Bestätigungs-E-Mail: Sie erhalten eine offizielle Benachrichtigung mit Ihrer einzigartigen Bestellnummer, einer Zusammenfassung Ihrer Artikel und den Lieferdetails.
- Persönlicher Bereich: Wenn Sie ein Polène-Konto haben, können Sie diese Zusammenfassung und den aktuellen Status auch direkt in Ihrem Kontoverlauf einsehen.
Falls Sie keine E-Mail erhalten haben
Wenn die Bestätigungs-E-Mail kurz nach Ihrem Kauf nicht in Ihrem Posteingang erscheint, gehen Sie wie folgt vor:
- Spam-/Junk-Ordner prüfen: Gelegentlich werden automatisierte Benachrichtigungen von Ihrem E-Mail-Anbieter gefiltert.
- Ihre Angaben überprüfen: Wenn Sie vermuten, dass beim Checkout ein Tippfehler gemacht wurde, kann unser Team Ihnen bei der Korrektur Ihrer Daten helfen.
- Kontakt zur Maison aufnehmen: Falls die E-Mail weiterhin fehlt, wenden Sie sich an unser Team für Unterstützung.
Wichtiger Hinweis
- Abschluss des Bestellvorgangs: Stellen Sie sicher, dass Sie nach der Zahlung die Bestellbestätigungsseite auf unserer Website erreicht haben, da dies bedeutet, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet wurde.
- Vertrauenswürdige Kontakte: Um sicherzustellen, dass Sie alle zukünftigen Updates zu Ihrer Sendung erhalten, fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihren vertrauenswürdigen Kontakten hinzu.