En afvist transaktion er ofte en sikkerhedsforanstaltning taget af din finansielle institution for at beskytte din konto under internationale eller højt værdifulde køb.
Indledende kontrol
For at sikre en vellykket transaktion på vores hjemmeside, skal du kontrollere følgende:
- Korttype: Vi accepterer Visa og Mastercard. American Express accepteres ikke på vores hjemmeside.
- Oplysningernes nøjagtighed: Sørg for, at navnet indtastet i dine personlige oplysninger præcist matcher navnet på kreditkortet.
- 3D Secure: Bekræft, at du har gennemført mobilautentificeringen eller sikkerhedstrinnet, som din bank kræver for at godkende betalingen.
Almindelige fejlmeddelelser
Hvis der opstår en fejl under afslutningen af din ordre, kan det skyldes følgende:
- "2000 DO NOT HONOR": Dette er en specifik kode sendt af din bank, som angiver, at de har blokeret overførslen. Polène kan ikke omgå denne afvisning. Kontakt din bank direkte for at godkende transaktionen.
- Sikkerhedsreservationer: For internationale gæster kan banker lejlighedsvis lægge en midlertidig reservation på højt værdifulde køb. Et kort opkald til din bank for at godkende en betaling til Polène Paris løser normalt dette.
Vigtige betingelser
- Butikstransaktioner: Hvis en betaling afvises i en af vores butikker, kan vores team ikke manuelt tilsidesætte terminalens sikkerhedsprotokoller. Bekræft dine daglige grænser med din bank.
- Overensstemmelse af oplysninger: Uoverensstemmelser mellem faktureringsadressen og kortets registrerede adresse kan udløse en automatisk afvisning fra vores sikre betalingsbehandler.
Brug for teknisk assistance?
- Kontakt os: Hvis du støder på en fejlmeddelelse, der ikke er "2000 DO NOT HONOR", kontakt vores team ved at klikke på Indsend en anmodning. Vedlæg et skærmbillede af fejlen, så vi kan undersøge de tekniske detaljer og hjælpe dig med at afslutte din ordre.