Maison Polène 致力于其作品的卓越品质。如果您在收到商品时发现异常，我们的团队将为您提供专门的诊断协助。
报告缺陷的流程
如果您的包包或珠宝在收到时存在缺陷，请按照以下步骤操作，以确保快速解决：
- 联系我们：点击提交请求与我们的团队联系。
- 提供证明材料：为便于评估，请附上清晰显示问题的高分辨率照片。
- 包含订单详情：请提供您的订单号及商品名称。
解决流程
- 专家评估：收到您的请求后，我们的专业团队将仔细检查所提供的照片，以确定缺陷的性质。
- 量身定制的解决方案：根据诊断结果，我们将推荐最合适的解决方案，可能包括修理、更换或退款。
- 时间要求：建议您在收到商品后尽快报告任何缺陷，以确保获得最佳支持。
重要条件
- 正品保障：此服务仅限于通过我们官方网站polene-paris.com或我们的常设精品店购买的商品。
- 正常磨损：材料的自然变化或因日常意外造成的损伤（划痕、染色转移、受潮）不属于制造缺陷。
- 店铺购买：如果您是在我们的实体店购买的商品，请直接联系该店以获得即时帮助。
需要更多帮助？
- 修复服务：如果您已经使用商品且后续出现问题，请阅读我们的专门文章：我可以修理我的包包吗？，了解我们的修理服务信息。