如果您在收到商品时发现缺陷，我们的团队将为您提供专门的诊断协助。
报告缺陷的流程
- 联系我们：请点击提交请求与我们联系。
- 提供资料：请附上高分辨率照片，清晰展示问题，以便我们进行评估。
- 提供订单详情：请注明您的订单号及商品的准确名称。
解决流程
- 专家评估：我们的专业团队将仔细检查您提供的照片，以确定缺陷的性质。
- 定制解决方案：根据诊断结果，我们将推荐最合适的解决方案，可能包括修理、更换或退款。
- 时间要求：请在收到商品后尽快报告任何缺陷，以确保获得最佳支持。
重要条件
- 正品保障：此服务仅限于通过我们官方网站（polene-paris.com）或我们的常设精品店购买的商品。
- 正常磨损：材料的自然老化或因日常意外造成的损伤（划痕、染色转移、潮湿等）不属于制造缺陷。
- 精品店购买：如果您是在我们的任一精品店购买商品，您还可以选择亲自前往购买店铺获得现场协助。
重要提示
- 修复服务：如果您已经开始使用商品，且后续出现问题，请阅读我们的专门文章我可以修理我的包包吗？，了解我们的修理服务信息。