메종 폴렌은 핸드백의 수명을 보장하고 원래의 장인정신을 유지하기 위해 전용 수리 서비스를 제공합니다.
온라인 구매 절차
공식 웹사이트 polene-paris.com에서 제품을 구매하셨다면, 수리 절차는 온라인 팀에서만 관리합니다:
- 연락: 요청 제출을 클릭하여 팀에 연락하세요.
- 서류 제출: 진단을 용이하게 하기 위해 제품의 선명한 사진을 포함하세요.
- 위치: 지원은 주문 시 지정된 원래 배송 국가에서만 처리됩니다.
- 중요: 온라인 구매 제품은 수리를 위해 오프라인 매장에 직접 방문하여 맡길 수 없습니다.
매장 구매 절차
직접 매장에서 구매한 제품만 다음 조건에 따라 매장 방문 접수가 가능합니다:
- 국가 일치: 제품은 최초 구매한 국가의 매장으로 반납해야 합니다.
- 제한된 매장: 런던, 코펜하겐, 함부르크, 밀라노, 도쿄 오모테산도, 도쿄 긴자 식스, 오사카(한큐 우메다점), 베이징, 싱가포르, 서울 매장에서는 수리 접수를 받지 않습니다.
수리 조건 및 평가
각 요청은 가장 적합한 복원을 결정하기 위해 맞춤 평가를 거칩니다:
- 구매 후 2년 이내: 최근 2년 이내 구매한 제품에 대해서는 무상 수리가 제공될 수 있습니다.
- 구매 후 2년 초과: 2년 이상 된 제품은 복원 난이도에 따른 맞춤 진단 및 견적을 제공합니다.
중요 조건
- 정품 여부: 이 서비스는 공식 유통 채널을 통해 구매한 정품 폴렌 제품에 한정됩니다.
- 서비스 범위: 수리 서비스는 핸드백에만 적용되며, 주얼리 관련 문의는 팀에 연락하여 안내를 받으시기 바랍니다.
- 마모 및 손상: 수리는 제조 결함 및 구조적 무결성에 한하며, 일상 사고로 인한 손상(얼룩, 긁힘 등)은 별도의 관리 권고가 있을 수 있습니다.
진단 요청하기
절차를 시작하려면 구매 증빙 서류와 수리가 필요한 부위의 고해상도 사진을 준비하세요. 준비가 완료되면 요청 제출을 클릭하여 팀에 연락하십시오.