상품을 받았을 때 결함이 발견되면, 전담 진단을 통해 도와드릴 수 있습니다.
결함 신고 절차
- 문의하기: 요청 제출를 클릭하여 문의해 주세요.
- 증빙 자료 제공: 문제를 명확히 보여주는 고해상도 사진을 포함하여 평가를 용이하게 해주세요.
- 주문 정보 포함: 주문 번호와 정확한 상품명을 기재해 주세요.
해결 절차
- 전문가 평가: 전문 팀이 제공된 사진을 신중히 검토하여 결함의 성격을 판단합니다.
- 맞춤형 해결책: 진단 결과에 따라 수리, 교환, 또는 환불 등 가장 적절한 해결책을 제안해 드립니다.
- 신고 기한: 최상의 지원을 위해 수령 후 가능한 빨리 결함을 신고해 주세요.
중요 조건
- 정품 여부: 이 서비스는 공식 웹사이트(polene-paris.com) 또는 정규 부티크에서 구매한 상품에 한해 제공됩니다.
- 일상적인 마모: 소재의 자연스러운 변화나 일상적인 사고(스크래치, 염료 이염, 습기 노출)로 인한 손상은 제조 결함에 해당하지 않습니다.
- 부티크 구매 시: 부티크에서 구매하신 경우, 매장 방문을 통해 현장 지원을 받으실 수 있는 추가 옵션이 있습니다.
중요 참고 사항
- 복원 서비스: 이미 사용 중인 상품에 문제가 생긴 경우, 수리 서비스에 관한 정보는 전용 문서 가방을 수리할 수 있나요?를 참고해 주세요.