商品を受け取った際に欠陥を確認された場合は、専用の診断を行うために当チームがサポートいたします。
欠陥報告の手順
- お問い合わせ： リクエストを送信をクリックしてお問い合わせください。
- 証拠の提出： 問題を明確に示す高解像度の写真を添付し、評価を円滑に進められるようにしてください。
- 注文情報の記載： ご注文番号と商品の正確な名称をお知らせください。
解決プロセス
- 専門家による評価： 専門チームが提供された写真を慎重に検査し、欠陥の性質を判断します。
- 最適な対応： 診断結果に基づき、修理、交換、または返金など、最も適切な解決策をご提案します。
- 報告期限： 受け取り後できるだけ早く欠陥を報告いただくことで、最善のサポートを提供いたします。
重要な条件
- 正規品であること： 本サービスは、当公式ウェブサイト（polene-paris.com）または当店の常設ブティックでご購入いただいた商品のみ対象となります。
- 通常の使用による摩耗： 素材の自然な経年変化や日常の事故によるダメージ（キズ、色移り、湿気による影響）は製造上の欠陥には該当しません。
- ブティック購入の場合： ブティックでご購入の場合は、購入店舗への直接ご来店による対面サポートもご利用いただけます。
重要なお知らせ
- 修復サービスについて： すでにご使用の商品の後から問題が生じた場合は、修理サービスに関する詳細は専用記事バッグの修理はできますか？をご参照ください。