Maison Polène offre un service de réparation dédié pour assurer la longévité de votre sac à main et préserver son savoir-faire original.
Procédure pour un achat en ligne
Si vous avez acheté votre article sur notre site officiel, polene-paris.com, le processus de réparation est géré exclusivement par notre équipe en ligne :
- Contact : Contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande.
- Documentation : Joignez des photographies claires de votre article pour faciliter un diagnostic.
- Localisation : Le support est assuré exclusivement depuis le pays de livraison d’origine indiqué lors de votre commande.
- Important : Les achats en ligne ne peuvent pas être déposés dans nos boutiques physiques pour réparation.
Procédure pour un achat en boutique
Seuls les articles achetés directement dans l’une de nos boutiques physiques sont éligibles au dépôt en boutique, sous réserve des conditions suivantes :
- Concordance du pays : L’article doit être retourné dans une boutique située dans le même pays où il a été initialement acheté.
- Emplacements restreints : Nos boutiques à Londres, Copenhague, Hambourg, Milan, Tokyo Omotesando, Tokyo Ginza Six, Osaka (magasin Hankyu Umeda), Pékin et Séoul n’acceptent pas les demandes de réparation.
Conditions et évaluation de la réparation
Chaque demande fait l’objet d’une évaluation personnalisée afin de déterminer la restauration la plus appropriée :
- Moins de deux ans : Des réparations gratuites peuvent être proposées pour les articles achetés dans les deux dernières années.
- Plus de deux ans : Pour les articles de plus de deux ans, nous fournirons un diagnostic personnalisé ainsi qu’un devis adapté en fonction de la complexité de la restauration.
Conditions importantes
- Authenticité : Ce service est réservé aux articles Polène authentiques achetés via nos canaux de distribution officiels.
- Champ d’application : Le service de réparation s’applique spécifiquement aux sacs à main ; pour toute demande concernant les bijoux, contactez notre équipe pour obtenir des conseils.
- Usure : Les réparations couvrent les défauts de fabrication et l’intégrité structurelle ; les dommages liés aux accidents quotidiens (taches, rayures) peuvent faire l’objet de recommandations de soin différentes.
Demander un diagnostic
Pour commencer la procédure, préparez votre preuve d’achat et des photos haute résolution de la zone nécessitant une attention. Une fois prêt, contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande.