Maison Polène s’engage à garantir la qualité exceptionnelle de ses créations. Si vous constatez une anomalie à la réception de votre article, notre équipe est disponible pour vous accompagner avec un diagnostic dédié.
Procédure pour signaler un défaut
Si votre sac ou bijou présente un défaut à la réception, suivez ces étapes pour assurer une résolution rapide :
- Contactez-nous : Contactez notre équipe en cliquant sur Envoyer une demande.
- Fournissez des documents : Pour faciliter l’évaluation, incluez des photographies en haute résolution montrant clairement le problème.
- Incluez les détails de la commande : Mentionnez votre numéro de commande ainsi que le nom de l’article.
Processus de résolution
- Évaluation experte : Dès réception de votre demande, notre équipe spécialisée examinera attentivement les photographies fournies afin de déterminer la nature du défaut.
- Solutions adaptées : Selon le diagnostic, nous recommanderons la solution la plus appropriée, qui pourra inclure une réparation, un échange ou un remboursement.
- Délai : Nous recommandons de signaler tout défaut dès que possible après réception afin d’assurer le meilleur accompagnement possible.
Conditions importantes
- Authenticité : Ce service est réservé aux articles achetés exclusivement via notre site officiel, polene-paris.com, ou dans nos boutiques permanentes.
- Usure normale : L’évolution naturelle des matériaux ou les dommages résultant d’accidents quotidiens (rayures, transfert de couleur, exposition à l’humidité) ne constituent pas un défaut de fabrication.
- Achat en boutique : Si vous avez acheté votre pièce dans l’une de nos boutiques, contactez directement le magasin pour une assistance immédiate.
Besoin d’aide supplémentaire ?
- Services de restauration : Si vous avez déjà utilisé votre article et qu’un problème est apparu par la suite, consultez notre article dédié : Puis-je faire réparer mon sac ? pour obtenir des informations sur nos services de réparation.