Si vous constatez un défaut à la réception de votre article, notre équipe est disponible pour vous assister avec un diagnostic dédié.
Procédure pour signaler un défaut
- Contactez-nous : Contactez-nous en cliquant sur Envoyer une demande.
- Fournissez une documentation : Incluez des photographies en haute résolution montrant clairement le problème pour faciliter l’évaluation.
- Incluez les détails de la commande : Mentionnez votre numéro de commande et le nom exact de l’article.
Processus de résolution
- Évaluation par des experts : Notre équipe spécialisée examinera attentivement les photographies fournies afin de déterminer la nature du défaut.
- Solutions adaptées : En fonction du diagnostic, nous recommanderons la solution la plus appropriée, qui peut inclure une réparation, un échange ou un remboursement.
- Délai : Signalez tout défaut dès que possible après la réception afin d’assurer le meilleur support possible.
Conditions importantes
- Authenticité : Ce service est réservé aux articles achetés exclusivement via notre site officiel (polene-paris.com) ou dans nos boutiques permanentes.
- Usure normale : L’évolution naturelle des matériaux ou les dommages résultant d’accidents quotidiens (rayures, transfert de teinture, exposition à l’humidité) ne constituent pas un défaut de fabrication.
- Achats en boutique : Si vous avez acheté votre article dans l’une de nos boutiques, vous avez également la possibilité de vous rendre physiquement au magasin d’achat pour une assistance sur place.
Note importante
- Services de restauration : Si vous avez déjà utilisé votre article et qu’un problème est apparu par la suite, consultez notre article dédié Puis-je faire réparer mon sac ? pour obtenir des informations concernant nos services de réparation.