Maison Polène ofrece un servicio de reparación dedicado para garantizar la longevidad de su bolso y preservar su artesanía original.
Procedimiento para compras online
Si compró su artículo en nuestro sitio web oficial, polene-paris.com, el proceso de reparación es gestionado exclusivamente por nuestro equipo online:
- Contacto: Contacte con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud.
- Documentación: Incluya fotografías claras de su artículo para facilitar un diagnóstico.
- Ubicación: El soporte se gestiona exclusivamente desde el país de entrega original indicado en el momento de su pedido.
- Importante: Las compras online no pueden entregarse en nuestras boutiques físicas para reparación.
Procedimiento para compras en boutique
Solo los artículos comprados directamente en una de nuestras boutiques físicas son elegibles para entrega en tienda, sujeto a las siguientes condiciones:
- Consistencia del país: El artículo debe devolverse a una boutique en el mismo país donde fue comprado inicialmente.
- Ubicaciones restringidas: Nuestras boutiques en Londres, Copenhague, Hamburgo, Milán, Tokio Omotesando, Tokio Ginza Six, Osaka (Tienda Hankyu Umeda), Pekín y Seúl no aceptan solicitudes de reparación.
Términos y evaluación de la reparación
Cada solicitud se trata con una evaluación personalizada para determinar la restauración más adecuada:
- Menos de dos años: Se pueden ofrecer reparaciones gratuitas para artículos comprados en los últimos dos años.
- Más de dos años: Para artículos con más de dos años, proporcionaremos un diagnóstico personalizado junto con un presupuesto ajustado según la complejidad de la restauración.
Condiciones importantes
- Autenticidad: Este servicio está reservado para artículos auténticos de Polène comprados a través de nuestros canales oficiales de distribución.
- Ámbito del servicio: El servicio de reparación se aplica específicamente a bolsos; para consultas sobre joyería, contacte con nuestro equipo para recibir orientación.
- Desgaste: Las reparaciones cubren defectos de fabricación e integridad estructural; los daños por accidentes cotidianos (manchas, arañazos) pueden estar sujetos a recomendaciones de cuidado diferentes.
Solicitar un diagnóstico
Para comenzar el proceso, prepare su comprobante de compra y fotos en alta resolución del área que requiere atención. Una vez listo, contacte con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud.