Maison Polène se compromete con la calidad excepcional de sus creaciones. Si observa alguna anomalía al recibir su artículo, nuestro equipo está disponible para ayudarle con un diagnóstico dedicado.
Procedimiento para Reportar un Defecto
Si su bolso o pieza de joyería presenta un defecto al recibirlo, siga estos pasos para asegurar una resolución rápida:
- Contáctenos: Póngase en contacto con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud.
- Proporcione Documentación: Para facilitar la evaluación, incluya fotografías de alta resolución que muestren claramente el problema.
- Incluya los Detalles del Pedido: Mencione su Número de Pedido y el nombre del artículo.
Proceso de Resolución
- Evaluación Experta: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo especializado examinará cuidadosamente las fotografías proporcionadas para determinar la naturaleza del defecto.
- Soluciones Personalizadas: Basándonos en el diagnóstico, recomendaremos la solución más adecuada, que puede incluir una reparación, un cambio o un reembolso.
- Plazo: Recomendamos reportar cualquier defecto lo antes posible tras la recepción para asegurar el mejor soporte posible.
Condiciones Importantes
- Autenticidad: Este servicio está reservado para artículos comprados exclusivamente a través de nuestra página web oficial, polene-paris.com, o en nuestras boutiques permanentes.
- Desgaste Normal: La evolución natural de los materiales o los daños resultantes de accidentes cotidianos (arañazos, transferencia de color, exposición a la humedad) no constituyen un defecto de fabricación.
- Compras en Boutique: Si adquirió su pieza en una de nuestras boutiques, contacte directamente con la tienda para recibir asistencia inmediata.
¿Necesita Más Ayuda?
- Servicios de Restauración: Si ya ha usado su artículo y ha surgido un problema posteriormente, lea nuestro artículo dedicado: ¿Puedo reparar mi bolso? para obtener información sobre nuestros servicios de reparación.