Si observa un defecto al recibir su artículo, nuestro equipo está disponible para ayudarle con un diagnóstico dedicado.
Procedimiento para Reportar un Defecto
- Contáctenos: Contáctenos haciendo clic en Enviar una Solicitud.
- Proporcione Documentación: Incluya fotografías en alta resolución que muestren claramente el problema para facilitar la evaluación.
- Incluya los Detalles del Pedido: Mencione su Número de Pedido y el nombre exacto del artículo.
Proceso de Resolución
- Evaluación Experta: Nuestro equipo especializado examinará cuidadosamente las fotografías proporcionadas para determinar la naturaleza del defecto.
- Soluciones Personalizadas: Basándonos en el diagnóstico, recomendaremos la solución más adecuada, que puede incluir una reparación, un cambio o un reembolso.
- Plazos: Informe cualquier defecto lo antes posible tras la recepción para garantizar el mejor soporte posible.
Condiciones Importantes
- Autenticidad: Este servicio está reservado para artículos comprados exclusivamente a través de nuestra página web oficial (polene-paris.com) o nuestras boutiques permanentes.
- Desgaste Normal: La evolución natural de los materiales o daños resultantes de accidentes diarios (arañazos, transferencia de color, exposición a la humedad) no constituyen un defecto de fabricación.
- Compras en Boutique: Si adquirió su artículo en una de nuestras boutiques, tiene la opción adicional de visitar físicamente la tienda de compra para recibir asistencia in situ.
Nota Importante
- Servicios de Restauración: Si ya ha utilizado su artículo y ha surgido un problema posteriormente, lea nuestro artículo dedicado ¿Puedo reparar mi bolso? para obtener información sobre nuestros servicios de reparación.