Maison Polène ofrece un servicio de reparación específico para garantizar la durabilidad de su bolso y preservar su fabricación original.
Procedimiento para compras en línea
Si ha comprado su artículo en nuestro sitio web oficial, polene-paris.com, el proceso de reparación se gestiona exclusivamente a través de nuestro equipo en línea:
- Contacto: Póngase en contacto con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud.
- Documentación: Incluya fotografías nítidas de su artículo para facilitar el diagnóstico.
- Ubicación: La asistencia se gestiona exclusivamente desde el país de entrega original indicado en el momento de realizar el pedido.
- Importante: Las compras en línea no se pueden llevar a nuestras boutiques físicas para su reparación.
Procedimiento para compras en boutique
Solo pueden entregarse en una boutique los artículos comprados directamente en una de nuestras boutiques físicas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Coincidencia del país: El artículo debe devolverse en una boutique del mismo país en el que se compró inicialmente.
- Ubicaciones restringidas: No se aceptan solicitudes de reparación en tienda en nuestras boutiques de Pekín, Copenhague, Costa Mesa, Dubái, Hamburgo, Londres, Milán, Osaka (Hankyu Umeda), Seúl, Singapur, Tokio (Ginza Six y Omotesando) y Viena.
Condiciones y evaluación de la reparación
Cada solicitud se somete a una evaluación personalizada para determinar la restauración más adecuada:
- Menos de dos años: Se pueden ofrecer reparaciones gratuitas para los artículos comprados en los últimos dos años.
- Más de dos años: Para los artículos que tengan más de dos años, proporcionaremos un diagnóstico personalizado junto con un presupuesto adaptado en función de la complejidad de la restauración.
Condiciones importantes
- Autenticidad: Este servicio está reservado para artículos Polène auténticos adquiridos a través de nuestros canales de distribución oficiales.
- Alcance del servicio: El servicio de reparación se aplica específicamente a bolsos; para consultas sobre joyería, póngase en contacto con nuestro equipo para recibir orientación.
- Desgaste por el uso: Las reparaciones cubren los defectos de fabricación y la integridad estructural; los daños causados por accidentes cotidianos (manchas, arañazos) pueden estar sujetos a recomendaciones de cuidado diferentes.
Solicitar un diagnóstico
Para iniciar el proceso, prepare el comprobante de compra y fotografías de alta resolución de la zona que requiere atención. Cuando esté listo, póngase en contacto con nuestro equipo haciendo clic en Enviar una solicitud.