Maison Polène bietet einen speziellen Reparaturservice an, um die Langlebigkeit Ihrer Handtasche zu gewährleisten und die ursprüngliche Handwerkskunst zu bewahren.
Verfahren bei Online-Kauf
Wenn Sie Ihren Artikel auf unserer offiziellen Webseite, polene-paris.com, gekauft haben, wird der Reparaturprozess ausschließlich von unserem Online-Team betreut:
- Kontakt: Kontaktieren Sie unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken.
- Dokumentation: Fügen Sie klare Fotos Ihres Artikels bei, um eine Diagnose zu erleichtern.
- Standort: Der Support erfolgt ausschließlich aus dem ursprünglichen Lieferland, das bei Ihrer Bestellung angegeben wurde.
- Wichtig: Online-Käufe können nicht in unseren physischen Boutiquen zur Reparatur abgegeben werden.
Verfahren bei Kauf in der Boutique
Nur Artikel, die direkt in einer unserer physischen Boutiquen gekauft wurden, sind für eine Abgabe zur Reparatur vor Ort berechtigt, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
- Länderkonsistenz: Der Artikel muss in einer Boutique im gleichen Land zurückgegeben werden, in dem er ursprünglich gekauft wurde.
- Eingeschränkte Standorte: Unsere Boutiquen in London, Kopenhagen, Hamburg, Mailand, Tokyo Omotesando, Tokyo Ginza Six, Osaka (Hankyu Umeda Store), Peking und Seoul akzeptieren keine Reparaturanfragen.
Reparaturbedingungen und Bewertung
Jede Anfrage wird mit einer individuellen Bewertung behandelt, um die passendste Restaurierung zu bestimmen:
- Unter zwei Jahren: Kostenlose Reparaturen können für Artikel angeboten werden, die innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft wurden.
- Über zwei Jahre: Für Artikel, die älter als zwei Jahre sind, erstellen wir eine persönliche Diagnose sowie einen maßgeschneiderten Kostenvoranschlag basierend auf der Komplexität der Restaurierung.
Wichtige Bedingungen
- Authentizität: Dieser Service ist ausschließlich für authentische Polène-Artikel vorgesehen, die über unsere offiziellen Vertriebskanäle gekauft wurden.
- Serviceumfang: Der Reparaturservice gilt speziell für Handtaschen; bei Schmuckanfragen wenden Sie sich bitte an unser Team für eine Beratung.
- Abnutzung: Reparaturen decken Herstellungsfehler und strukturelle Integrität ab; Schäden durch alltägliche Unfälle (Flecken, Kratzer) können anderen Pflegeempfehlungen unterliegen.
Eine Diagnose anfordern
Um den Prozess zu starten, bereiten Sie Ihren Kaufnachweis und hochauflösende Fotos des zu behandelnden Bereichs vor. Sobald alles bereit ist, kontaktieren Sie unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken.