Wenn Sie bei Erhalt Ihres Artikels einen Mangel feststellen, steht Ihnen unser Team mit einer speziellen Diagnose zur Verfügung.
Vorgehensweise bei der Meldung eines Mangels
- Kontaktieren Sie uns: Kontaktieren Sie uns, indem Sie auf Anfrage Einreichen klicken.
- Dokumentation bereitstellen: Fügen Sie hochauflösende Fotografien bei, die das Problem deutlich zeigen, um die Beurteilung zu erleichtern.
- Bestelldetails angeben: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den genauen Namen des Artikels an.
Bearbeitungsprozess
- Fachkundige Bewertung: Unser spezialisiertes Team wird die bereitgestellten Fotos sorgfältig prüfen, um die Art des Mangels zu bestimmen.
- Maßgeschneiderte Lösungen: Basierend auf der Diagnose empfehlen wir die passendste Lösung, die eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung umfassen kann.
- Zeitrahmen: Melden Sie jeden Mangel so schnell wie möglich nach Erhalt, um die bestmögliche Unterstützung zu gewährleisten.
Wichtige Bedingungen
- Authentizität: Dieser Service ist ausschließlich für Artikel reserviert, die über unsere offizielle Webseite (polene-paris.com) oder unsere festen Boutiquen gekauft wurden.
- Normale Abnutzung: Die natürliche Entwicklung der Materialien oder Schäden durch alltägliche Unfälle (Kratzer, Farbabgabe, Feuchtigkeitseinwirkung) stellen keinen Herstellungsfehler dar.
- Käufe in der Boutique: Wenn Sie Ihren Artikel in einer unserer Boutiquen gekauft haben, haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, die Kauf-Boutique für eine persönliche Unterstützung vor Ort zu besuchen.
Wichtiger Hinweis
- Restaurationsservice: Wenn Sie Ihren Artikel bereits benutzt haben und später ein Problem aufgetreten ist, lesen Sie bitte unseren speziellen Artikel Kann ich meine Tasche reparieren lassen? für Informationen zu unseren Reparaturservices.