Maison Polène tilbyder en dedikeret reparationsservice for at sikre din håndtaskes lange levetid og bevare dens oprindelige håndværksmæssige kvalitet.
Procedure for onlinekøb
Hvis du har købt din vare på vores officielle website, polene-paris.com, håndteres reparationsprocessen udelukkende af vores onlineteam:
- Kontakt: Kontakt vores team ved at klikke på Indsend en forespørgsel.
- Dokumentation: Vedlæg tydelige fotografier af din vare for at lette diagnosticeringen.
- Lokation: Support håndteres udelukkende fra det oprindelige leveringsland, der blev angivet på bestillingstidspunktet.
- Vigtigt: Onlinekøb kan ikke afleveres i vores fysiske butikker med henblik på reparation.
Procedure for køb i butik
Kun varer, der er købt direkte i en af vores fysiske butikker, kan afleveres i butikken, under forudsætning af følgende betingelser:
- Samme land: Varen skal returneres til en butik i det samme land, hvor den oprindeligt blev købt.
- Begrænsede lokationer: Anmodninger om reparation i butik accepteres ikke i vores butikker i Beijing, Copenhagen, Costa Mesa, Dubai, Hamburg, London, Milan, Osaka (Hankyu Umeda), Seoul, Singapore, Tokyo (Ginza Six & Omotesando) og Vienna.
Reparationsbetingelser og vurdering
Hver anmodning behandles med en individuel vurdering for at fastslå den mest passende restaurering:
- Under to år: Der kan tilbydes gratis reparationer for varer, der er købt inden for de seneste to år.
- Over to år: For varer, der er over to år gamle, giver vi en individuel diagnosticering samt et skræddersyet tilbud baseret på restaureringens kompleksitet.
Vigtige betingelser
- Ægthed: Denne service er forbeholdt ægte Polène-varer, der er købt gennem vores officielle distributionskanaler.
- Servicens omfang: Reparationsservicen gælder specifikt håndtasker. Ved forespørgsler om smykker bedes du kontakte vores team for vejledning.
- Slitage: Reparationer dækker produktionsfejl og strukturel integritet. Skader fra daglige uheld (pletter, ridser) kan være underlagt andre plejeanbefalinger.
Anmod om en diagnosticering
For at begynde processen skal du finde dit købsbevis og fotos i høj opløsning af det område, der kræver opmærksomhed. Når du er klar, kan du kontakte vores team ved at klikke på Indsend en forespørgsel.