Maison Polène tilbyder en dedikeret reparationsservice for at sikre dit håndtaskes levetid og bevare dens oprindelige håndværk.
Procedure ved onlinekøb
Hvis du har købt din vare på vores officielle hjemmeside, polene-paris.com, håndteres reparationsprocessen udelukkende af vores online team:
- Kontakt: Kontakt vores team ved at klikke på Indsend en anmodning.
- Dokumentation: Vedlæg tydelige fotografier af din vare for at lette en diagnose.
- Lokation: Support håndteres udelukkende fra det oprindelige leveringsland, der blev angivet ved din bestilling.
- Vigtigt: Onlinekøb kan ikke afleveres i vores fysiske butikker til reparation.
Procedure ved butikskøb
Kun varer købt direkte i en af vores fysiske butikker er berettiget til aflevering i butikken, under følgende betingelser:
- Landekonsistens: Varen skal returneres til en butik i det samme land, hvor den oprindeligt blev købt.
- Begrænsede lokationer: Vores butikker i London, København, Hamburg, Milano, Tokyo Omotesando, Tokyo Ginza Six, Osaka (Hankyu Umeda Store), Beijing og Seoul accepterer ikke reparationsanmodninger.
Reparationsbetingelser og vurdering
Hver forespørgsel behandles med en personlig vurdering for at afgøre den mest passende restaurering:
- Under to år: Gratis reparationer kan tilbydes for varer købt inden for de sidste to år.
- Over to år: For varer ældre end to år vil vi give en personlig diagnose sammen med et skræddersyet tilbud baseret på restaureringens kompleksitet.
Vigtige betingelser
- Ægthed: Denne service er forbeholdt autentiske Polène-varer købt gennem vores officielle distributionskanaler.
- Serviceomfang: Reparationsservicen gælder specifikt for håndtasker; for smykkehenvendelser, kontakt venligst vores team for vejledning.
- Slid og ælde: Reparationer dækker fabrikationsfejl og strukturel integritet; skader fra daglige uheld (pletter, ridser) kan være underlagt andre plejeanbefalinger.
Anmod om en diagnose
For at starte processen, forbered din købsbevis og højtopløselige billeder af det område, der kræver opmærksomhed. Når du er klar, kontakt vores team ved at klikke på Indsend en anmodning.