Maison Polène은 창작물의 뛰어난 품질을 약속합니다. 제품 수령 시 이상이 발견되면, 전담 진단을 통해 도와드릴 수 있도록 저희 팀이 대기하고 있습니다.
결함 신고 절차
가방 또는 주얼리 제품에 결함이 있을 경우, 신속한 해결을 위해 다음 단계를 따라 주십시오:
- 문의하기: 요청 제출을 클릭하여 저희 팀에 연락해 주십시오.
- 증빙 자료 제공: 문제를 명확히 보여주는 고해상도 사진을 포함해 주시면 평가에 도움이 됩니다.
- 주문 정보 포함: 주문 번호와 제품명을 알려 주십시오.
해결 절차
- 전문가 평가: 요청 접수 후, 전문 팀이 제공된 사진을 면밀히 검토하여 결함의 성격을 판단합니다.
- 맞춤형 해결책: 진단 결과에 따라 수리, 교환, 또는 환불 등 가장 적합한 해결책을 제안합니다.
- 처리 기간: 최상의 지원을 위해 제품 수령 후 가능한 한 빨리 결함을 신고해 주시길 권장합니다.
중요 조건
- 정품 여부: 본 서비스는 공식 웹사이트 polene-paris.com 또는 공식 매장에서 구매한 제품에 한해 제공됩니다.
- 일상적 마모: 소재의 자연스러운 변화나 일상적 사고(스크래치, 염료 이염, 습기 노출)로 인한 손상은 제조 결함에 해당하지 않습니다.
- 매장 구매 제품: 매장에서 구매하신 경우, 즉각적인 지원을 위해 해당 매장으로 직접 연락해 주십시오.
추가 지원이 필요하신가요?
- 복원 서비스: 이미 제품을 사용하신 후 문제가 발생한 경우, 수리 서비스에 관한 정보는 전용 기사 가방 수리가 가능한가요?를 참고해 주십시오.