Maison Polène offre un servizio di riparazione dedicato per garantire la longevità della tua borsa e preservarne la lavorazione originale.
Procedura per Acquisti Online
Se hai acquistato il tuo articolo sul nostro sito ufficiale, polene-paris.com, il processo di riparazione è gestito esclusivamente dal nostro team online:
- Contatto: Contatta il nostro team cliccando su Invia una Richiesta.
- Documentazione: Includi fotografie chiare del tuo articolo per facilitare una diagnosi.
- Localizzazione: Il supporto è gestito esclusivamente dal paese di consegna originale indicato al momento del tuo ordine.
- Importante: Gli acquisti online non possono essere consegnati presso le nostre boutique fisiche per la riparazione.
Procedura per Acquisti in Boutique
Sono eleggibili per la consegna in boutique solo gli articoli acquistati direttamente in una delle nostre boutique fisiche, a condizione che valgano le seguenti condizioni:
- Coerenza del Paese: L’articolo deve essere restituito a una boutique nello stesso paese in cui è stato inizialmente acquistato.
- Località Restrinte: Le nostre boutique di Londra, Copenaghen, Amburgo, Milano, Tokyo Omotesando, Tokyo Ginza Six, Osaka (Hankyu Umeda Store), Pechino e Seoul non accettano richieste di riparazione.
Termini di Riparazione e Valutazione
Ogni richiesta viene trattata con una valutazione personalizzata per determinare il restauro più appropriato:
- Entro Due Anni: Possono essere offerte riparazioni gratuite per articoli acquistati negli ultimi due anni.
- Oltre Due Anni: Per articoli più vecchi di due anni, forniremo una diagnosi personalizzata insieme a un preventivo su misura basato sulla complessità del restauro.
Condizioni Importanti
- Autenticità: Questo servizio è riservato ad articoli autentici Polène acquistati tramite i nostri canali di distribuzione ufficiali.
- Ambito del Servizio: Il servizio di riparazione si applica specificamente alle borse; per richieste relative a gioielli, contatta il nostro team per assistenza.
- Usura: Le riparazioni coprono difetti di fabbricazione e integrità strutturale; danni derivanti da incidenti quotidiani (macchie, graffi) possono essere soggetti a raccomandazioni di cura differenti.
Richiedi una Diagnosi
Per iniziare il processo, prepara la tua prova d’acquisto e foto ad alta risoluzione dell’area che necessita di attenzione. Una volta pronto, contatta il nostro team cliccando su Invia una Richiesta.