Maison Polène si impegna per l'eccezionale qualità delle sue creazioni. Se al ricevimento del tuo articolo noti un'anomalia, il nostro team è a tua disposizione per assisterti con una diagnosi dedicata.
Procedura per Segnalare un Difetto
Se la tua borsa o il tuo gioiello presenta un difetto al momento del ricevimento, segui questi passaggi per garantire una risoluzione rapida:
- Contattaci: Contatta il nostro team cliccando su Invia una Richiesta.
- Fornisci Documentazione: Per facilitare la valutazione, includi fotografie ad alta risoluzione che mostrino chiaramente il problema.
- Includi Dettagli dell'Ordine: Indica il tuo Numero d'Ordine e il nome dell'articolo.
Processo di Risoluzione
- Valutazione Esperta: Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team specializzato esaminerà attentamente le fotografie fornite per determinare la natura del difetto.
- Soluzioni Personalizzate: In base alla diagnosi, consiglieremo la soluzione più appropriata, che potrà includere una riparazione, una sostituzione o un rimborso.
- Tempistiche: Consigliamo di segnalare qualsiasi difetto il prima possibile dopo il ricevimento per garantire il miglior supporto possibile.
Condizioni Importanti
- Autenticità: Questo servizio è riservato agli articoli acquistati esclusivamente tramite il nostro sito ufficiale, polene-paris.com, o nelle nostre boutique permanenti.
- Usura Normale: L'evoluzione naturale dei materiali o i danni derivanti da incidenti quotidiani (graffi, trasferimento di colore, esposizione all'umidità) non costituiscono un difetto di fabbricazione.
- Acquisti in Boutique: Se hai acquistato il tuo articolo in una delle nostre boutique, contatta direttamente il negozio per assistenza immediata.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
- Servizi di Restauro: Se hai già utilizzato il tuo articolo e successivamente è comparso un problema, leggi il nostro articolo dedicato: Posso far riparare la mia borsa? per informazioni sui nostri servizi di riparazione.