Se noti un difetto al momento della ricezione del tuo articolo, il nostro team è disponibile ad assisterti con una diagnosi dedicata.
Procedura per Segnalare un Difetto
- Contattaci: Contattaci cliccando su Invia una Richiesta.
- Fornisci Documentazione: Includi fotografie ad alta risoluzione che mostrino chiaramente il problema per facilitare la valutazione.
- Includi i Dettagli dell’Ordine: Indica il tuo Numero d’Ordine e il nome esatto dell’articolo.
Processo di Risoluzione
- Valutazione Esperta: Il nostro team specializzato esaminerà attentamente le fotografie fornite per determinare la natura del difetto.
- Soluzioni Personalizzate: In base alla diagnosi, raccomanderemo la soluzione più appropriata, che potrà includere una riparazione, una sostituzione o un rimborso.
- Tempistiche: Segnala qualsiasi difetto il prima possibile dopo la ricezione per garantire il miglior supporto possibile.
Condizioni Importanti
- Autenticità: Questo servizio è riservato esclusivamente agli articoli acquistati tramite il nostro sito ufficiale (polene-paris.com) o nelle nostre boutique permanenti.
- Usura Normale: L’evoluzione naturale dei materiali o danni derivanti da incidenti quotidiani (graffi, trasferimento di colore, esposizione all’umidità) non costituiscono difetti di fabbricazione.
- Acquisti in Boutique: Se hai acquistato il tuo articolo in una delle nostre boutique, hai l’opzione aggiuntiva di recarti fisicamente nel negozio di acquisto per assistenza in loco.
Nota Importante
- Servizi di Restauro: Se hai già utilizzato il tuo articolo e successivamente è comparso un problema, leggi il nostro articolo dedicato Posso far riparare la mia borsa? per informazioni riguardanti i nostri servizi di riparazione.