Una transazione rifiutata è spesso una misura di sicurezza adottata dalla tua istituzione finanziaria per proteggere il tuo conto durante acquisti internazionali o di alto valore.
Verifiche Iniziali
Per garantire una transazione riuscita sul nostro sito web, verifica quanto segue:
- Tipo di Carta: Accettiamo Visa e Mastercard. American Express non è accettata sul nostro sito web.
- Precisione delle Informazioni: Assicurati che il nome inserito nei tuoi dati personali corrisponda esattamente al nome riportato sulla carta di credito.
- 3D Secure: Conferma di aver completato l'autenticazione mobile o il passaggio di sicurezza richiesto dalla tua banca per autorizzare il pagamento.
Messaggi di Errore Comuni
Se compare un errore durante la finalizzazione del tuo ordine, potrebbe essere dovuto a quanto segue:
- "2000 DO NOT HONOR": Questo è un codice specifico inviato dalla tua banca che indica che hanno bloccato il trasferimento. Polène non può bypassare questo rifiuto. Contatta direttamente la tua banca per autorizzare la transazione.
- Blocchi di Sicurezza: Per gli ospiti internazionali, le banche possono occasionalmente applicare un blocco temporaneo su acquisti di alto valore. Una breve chiamata alla tua banca per autorizzare un pagamento a Polène Paris di solito risolve la situazione.
Condizioni Importanti
- Transazioni in Boutique: Se un pagamento viene rifiutato in una delle nostre boutique, il nostro team non può forzare manualmente i protocolli di sicurezza del terminale. Verifica i tuoi limiti giornalieri con la tua banca.
- Corrispondenza delle Informazioni: Discrepanze tra l'indirizzo di fatturazione e l'indirizzo registrato sulla carta possono causare un rifiuto automatico da parte del nostro processore di pagamento sicuro.
Hai bisogno di assistenza tecnica?
- Contattaci: Se incontri un messaggio di errore diverso da "2000 DO NOT HONOR", contatta il nostro team cliccando su Invia una Richiesta. Includi uno screen della schermata di errore così potremo indagare sui dettagli tecnici e aiutarti a finalizzare il tuo ordine.