Si vous constatez un défaut à la réception de votre article, notre équipe est disponible pour vous assister avec un diagnostic dédié.
Procédure de signalement d’un défaut
- Contactez-nous : Contactez-nous en cliquant sur Envoyer une demande.
- Fournissez une documentation : Incluez des photographies en haute résolution montrant clairement le problème afin de faciliter l’évaluation.
- Incluez les détails de la commande : Mentionnez votre numéro de commande et le nom exact de l’article.
Processus de résolution
- Évaluation par des experts : Notre équipe spécialisée examinera attentivement les photographies fournies afin de déterminer la nature du défaut.
- Solutions adaptées : En fonction du diagnostic, nous recommanderons la solution la plus appropriée, qui peut inclure une réparation, un échange ou un remboursement.
- Délai : Signalez tout défaut dès que possible après réception pour garantir le meilleur support possible.
Conditions importantes
- Authenticité : Ce service est réservé aux articles achetés exclusivement via notre site officiel (polene-paris.com) ou nos boutiques permanentes.
- Usure normale : L’évolution naturelle des matériaux ou les dommages résultant d’accidents quotidiens (rayures, transfert de couleur, exposition à l’humidité) ne constituent pas un défaut de fabrication.
- Achat en boutique : Si vous avez acheté votre article dans l’une de nos boutiques, vous avez également la possibilité de vous y rendre physiquement pour une assistance sur place.
Note importante
- Services de restauration : Si vous avez déjà utilisé votre article et qu’un problème est apparu ultérieurement, consultez notre article dédié Puis-je faire réparer mon sac ? pour des informations concernant nos services de réparation.