Votre commande est officiellement confirmée dès que vous recevez un e-mail de confirmation automatique récapitulant votre achat, le mode de livraison et l’adresse de livraison.
Processus de confirmation de commande
Après avoir finalisé votre sélection et confirmé votre paiement, notre système génèrera un récapitulatif de votre commande.
- E-mail de confirmation : Vous recevrez une notification officielle contenant votre numéro de commande unique, un récapitulatif de vos articles et les détails de livraison.
- Espace personnel : Si vous avez un compte Polène, vous pouvez également consulter ce récapitulatif ainsi que son statut en temps réel directement dans l’historique de votre compte.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail
Si l’e-mail de confirmation n’apparaît pas dans votre boîte de réception peu de temps après votre achat, suivez ces étapes :
- Vérifiez les dossiers Spam/Courriers indésirables : Parfois, les notifications automatiques peuvent être filtrées par votre fournisseur de messagerie.
- Vérifiez vos informations : Si vous pensez qu’une erreur de saisie a été commise lors du paiement, notre équipe peut vous aider à corriger vos informations.
- Contactez la Maison : Si l’e-mail est toujours manquant, contactez notre équipe pour obtenir de l’aide.
Note importante
- Finalisation du paiement : Assurez-vous d’avoir atteint la page de confirmation de commande sur notre site après le paiement, car cela indique que la transaction a été traitée avec succès.
- Contacts de confiance : Pour garantir la réception de toutes les mises à jour futures concernant votre expédition, ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts de confiance.