Maison Polène verpflichtet sich zur außergewöhnlichen Qualität seiner Kreationen. Wenn Sie bei Erhalt Ihres Artikels eine Anomalie feststellen, steht Ihnen unser Team mit einer speziellen Diagnose zur Verfügung.
Vorgehen bei der Meldung eines Mangels
Wenn Ihre Tasche oder Ihr Schmuckstück bei Erhalt einen Mangel aufweist, befolgen Sie bitte diese Schritte, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten:
- Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unser Team, indem Sie auf Anfrage einreichen klicken.
- Dokumentation bereitstellen: Um die Bewertung zu erleichtern, fügen Sie bitte hochauflösende Fotos bei, die das Problem deutlich zeigen.
- Bestelldetails angeben: Nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Artikels.
Bearbeitungsprozess
- Fachkundige Bewertung: Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird unser spezialisiertes Team die bereitgestellten Fotos sorgfältig prüfen, um die Art des Mangels zu bestimmen.
- Individuelle Lösungen: Basierend auf der Diagnose empfehlen wir die passendste Lösung, die eine Reparatur, einen Umtausch oder eine Rückerstattung umfassen kann.
- Zeitrahmen: Wir empfehlen, jeden Mangel so schnell wie möglich nach Erhalt zu melden, um die bestmögliche Unterstützung zu gewährleisten.
Wichtige Bedingungen
- Authentizität: Dieser Service ist ausschließlich für Artikel reserviert, die über unsere offizielle Webseite polene-paris.com oder unsere festen Boutiquen gekauft wurden.
- Normale Abnutzung: Die natürliche Materialalterung oder Schäden durch alltägliche Unfälle (Kratzer, Farbübertragungen, Feuchtigkeitseinwirkung) stellen keinen Herstellungsfehler dar.
- Einkäufe in Boutiquen: Wenn Sie Ihr Stück in einer unserer Boutiquen gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft für eine sofortige Unterstützung.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
- Restaurationsservice: Wenn Sie Ihren Artikel bereits benutzt haben und später ein Problem aufgetreten ist, lesen Sie unseren speziellen Artikel: Kann ich meine Tasche reparieren lassen? für Informationen zu unseren Reparaturservices.