Maison Polène er forpligtet til den enestående kvalitet af sine kreationer. Hvis du opdager en fejl ved modtagelsen af dit produkt, står vores team klar til at hjælpe dig med en dedikeret vurdering.
Procedure for Indberetning af en Fejl
Hvis din taske eller smykke har en fejl ved modtagelsen, følg disse trin for at sikre en hurtig løsning:
- Kontakt Os: Kontakt vores team ved at klikke på Indsend en Anmodning.
- Vedlæg Dokumentation: For at lette vurderingen, inkluder højtopløselige fotografier, der tydeligt viser problemet.
- Inkluder Ordreoplysninger: Angiv dit ordrenummer og navnet på varen.
Løsningsproces
- Ekspertvurdering: Når din anmodning er modtaget, vil vores specialiserede team nøje gennemgå de vedhæftede fotografier for at fastslå fejlens art.
- Tilpassede Løsninger: Baseret på vurderingen vil vi anbefale den mest hensigtsmæssige løsning, som kan inkludere en reparation, en ombytning eller en refusion.
- Tidsramme: Vi anbefaler at indberette enhver fejl så hurtigt som muligt efter modtagelsen for at sikre den bedst mulige support.
Vigtige Betingelser
- Ægthed: Denne service er forbeholdt varer købt udelukkende via vores officielle hjemmeside, polene-paris.com, eller vores permanente butikker.
- Almindeligt Slid: Materialernes naturlige udvikling eller skader som følge af daglige uheld (ridser, farveoverførsel, fugtighedseksponering) udgør ikke en produktionsfejl.
- Butikskøb: Hvis du har købt dit produkt i en af vores butikker, kontakt venligst butikken direkte for øjeblikkelig assistance.
Brug for Yderligere Hjælp?
- Restaureringsservice: Hvis du allerede har brugt dit produkt, og der senere er opstået et problem, læs venligst vores dedikerede artikel: Kan jeg få min taske repareret? for information om vores reparationsservice.