Pour tout retour depuis un pays hors Union Européenne, il est important que la facture proforma transmise par email soit collée sur le colis (celle-ci doit être visible).
Dans le cas où celle-ci n’apparaît pas, il est fort probable que votre colis se retrouve retenu en douanes. Si vous vous rendez compte que votre colis est retenu en douanes (par exemple en suivant l’acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi), merci de nous contacter à l’adresse contact@polene-paris.com. Nous ferons alors tout notre possible pour solutionner le problème, toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de retour à l’expéditeur.